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员工风采——为小朋友寻找家人

        我是长江店的一名促销员。一天中午刚交接班,我在电梯处看到有个大概四五岁的小男孩直接从三楼电梯跑下来,身后也没有家长跟着。一开始他在我跟前摸着电梯玩,我就把他叫到一边跟他说:“小朋友,不能随便在电梯边上玩哦,有危险。”孩子特别懂事,就走到了边上,过了三四分钟的样子,我看家长还没来,小男孩自己就想继续往一楼跑,我问道:“小朋友,你家大人呢,谁带你来超市的呀?”见他不说话我又问:“你妈妈电话知道吗?”小男孩很快就说出了电话号码,我拨通过去小男孩妈妈正在上班,说是奶奶带着孩子,又告诉了我孩子奶奶的电话。随后我拨了过去,先告诉奶奶:“您好,我是北国超市的员工,您家孩子在超市呢,您方便过来接一下嘛?”奶奶特别着急的说:“我带孩子去超市旁边的建设银行取钱,一出来看不到孩子了。”我告诉奶奶:“您别着急,我在服务台等您。”不一会孩子奶奶就赶过来了,看到孩子安全才松了一口气,一个劲儿的跟我说谢谢。我说:“这是我应该做的,快带孩子回家吧。”看着奶奶带着孩子离开的背影,我心里也很开心。

        一个细心的观察,帮助小孩找到了奶奶,找到了家人,换来了顾客满满的信任,收获了骄傲和自豪。所以只要我们在工作中多一些细心,多一些耐心,认真做好每一件事,顾客是能够真心感受到我们的服务的。

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